Возврат и отмена платежа

Отмена до оплаты

Пока платёж не завершён, заказ можно не оплачивать: обязательств и списаний не возникает. Автоматических повторных списаний и подписки нет.

Когда можно запросить возврат

Обратитесь в поддержку, если доступ не был предоставлен, был предоставлен с существенной технической ошибкой или платёж был совершён ошибочно. Если цифровая услуга уже оказана надлежащим образом и полная карта открыта, возможность возврата определяется с учётом фактически оказанной услуги и требований законодательства.

Как подать обращение

1. Напишите на info@kartadvoih.ru.
2. Укажите почту аккаунта, дату, сумму платежа, номер заказа и причину обращения.
3. Не присылайте полный номер карты, CVC/CVV и коды из сообщений банка.

Обращение рассматривается в срок не более 10 календарных дней. Результат направляется по электронной почте. При одобрении возврат передаётся платёжному сервису в пределах этого срока и оформляется на тот же способ оплаты; фактический срок зачисления после отправки зависит от платёжного сервиса и банка.

Техническая ошибка

До возврата мы можем предложить восстановить доступ или устранить ошибку, если это возможно и устраивает пользователя. Это не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.